工作经历

• 工作描述

  2020-05至今——公司:麦兰威典（上海）国际货运代理有限公司(50-150人)
  行业:交通/运输/物流
  性质:外资（欧美）
  部门: 空运出口
  职位: 客服
  
  工作描述：主要业务:世界卫生组织 / 联合国儿童基金会指定货物(防疫物资和普货)以及各种条款指定货物,主要北欧为主要目的港. 1.接受委托并与供应商确认委托,向新客户发送操作流程. 2.确认,接受业务人员和海外指令,客户委托书,与业务人员和海外协调,确认和完善相关资料. 3.联系国内客户/车队/报关行,及时安排订舱/报关/退单等空运日常操作事项. 4.对客户的申报进行确认,如需要核对,做出及时,正确的处理. 5.根据日常运力需求与运营商/代理商进行预订. 6.确认航班舱位,货物和文件的到达和离开,如有疑问,及时通知航空公司和海外进行相应的调整. 7.与相关方协调处理仓库处理,清关和码头装卸的日常操作问题. 8.与地面操作代理合作安排货物装载. 9.准备运单,清单,随机文件,监督和审核运单数据,发送预预报. 10.向客人发送并确认提货单和运单,核对实际数据,确认成本,向客户发送货物的成本明细. 11.协助并参与空运询价. 12.协助空运经理开发和更新空运产品,策略和市场情报. 13.准备每月的KPI报告. 14.对于空运到港的破损货物的及时处理.
  2019-02至2020-05——公司:拓领环球货运代理（北京）有限公司(1000-5000人)
  行业:交通/运输/物流
  性质:外资（非欧美）
  部门: 空运出口
  职位: 客服
  
  工作描述：主要业务:一:APPLE / JABIL(精密仪器配件) / 罗技电子设备配件 / 以及各种条款指定货物,主要以澳大利亚/新西兰/亚洲/欧洲为主要目的港 / 二:Getway & Pricing 1.接受委托并与供应商确认委托,向新客户发送操作流程. 2.确认,接受业务人员和海外指令,客户委托书,与业务人员和海外协调,确认和完善相关资料. 3.联系国内客户/车队/报关行,及时安排订舱/报关/退单等空运日常操作事项. 4.与客户保持密切联系,及时更新发货状态并解决问题. 5.准备运单,清单,随机文件,监督和审核运单数据,发送预预报. 6.向客人发送并确认提货单和运单,核对实际数据,确认成本,向客户发送货物的成本明细. 7.收集客服小组的日常运营预测,并在系统中更新合并/成本 8.向空运/关口经理提供货物组合和BSA使用的反馈. 9.根据日常运力需求与运营商/代理商进行预订 10.协助并参与空运询价 11.更新并通知空运/关口经理航空公司和代理商的表现. 12.向客服小组和网关团队提供每日报告. 13.协助空运经理开发和更新空运产品,策略和市场情报. 14.使用Cargo Wise ONE.
  2014-08至2018-12——公司:翼源国际货运代理有限公司(150-500人)
  行业:交通/运输/物流
  性质:外资（欧美）
  部门: Key Account
  职位: 操作&客服
  
  工作描述：主要业务:BMW(汽车零部件/引擎/整车)/ 以及各种条款指定货物,主要以欧洲/南非/美国/墨西哥/泰国为主要目的港 1.接受委托并与供应商确认委托,向新客户发送操作流程. 2.确认,接受业务人员和海外指令,客户委托书,与业务人员和海外协调,确认和完善相关资料. 3.联系国内客户/车队/报关行,及时安排订舱/报关/退单等空运日常操作事项. 4.澄清不正常货物状况,制定解决问题的方案,如:货物丢失/损坏,交叉标签,错误的路线和错误的货物接收. 5.对于空运到港的破损货物的及时处理. 6.负责海外咨询,参与网络的日常沟通,了解发货情况及解决方案. 7.与客户保持密切联系,及时更新发货状态并解决问题. 8.确认航班舱位,货物和文件的到达和离开,如有疑问,及时通知航空公司和海外进行相应的调整. 9.准备运单,清单,随机文件,监督和审核运单数据,发送预预报. 10.向客人发送并确认提货单和运单,核对实际数据,确认成本,向客户发送货物的成本明细. 11.准备每月的KPI报告. 12.完成管理层安排的其他任务. 13.使用Cargo Wise ONE.
  2011-02至2014-07——公司:近铁国际物流有限公司(1000-5000人)
  行业:交通/运输/物流
  性质:外资（非欧美）
  部门: 空运出口部
  职位: 客服
  
  工作描述：主要业务:索尼中国售后配件及销售品(外派in-house职能) / 纳米奇(日本精工原料及半成品) / 松下电器售后配件及销售品 / 诺信热熔仪器 / 以及各种条款指定货物,目的港为全球方向 1.接受委托并与供应商确认委托,向新客户发送操作流程. 2.确认,接受业务人员和海外指令,客户委托书,与业务人员和海外协调,确认和完善相关资料. 3.联系国内客户/车队/报关行,及时安排订舱/报关/退单等空运日常操作事项. 4.对客户的申报进行确认,如需要核对,做出及时,正确的处理. 5.出口系统的更新以及追踪出口货物的状态. 6.与客户保持密切联系,及时更新发货状态并解决问题. 7.向客人发送并确认提货单和运单,核对实际数据,确认成本,向客户发送货物的成本明细.
  2009-09至2011-02——公司:DHL(10000人以上)
  行业:交通/运输/物流
  性质:外资（欧美）
  部门: 空运出口部
  职位: 单证
  
  工作描述：1.从系统中拉出,出口的报关单证. 2.对客户的申报进行确认,如需要核对,做出及时,正确的处理. 3.准备运单,清单,随机文件,监督和审核运单数据,发送预预报. 4.出口系统的更新以及追踪出口货物的状态. 5.向客人发送并确认提货单和运单,核对实际数据,确认成本,向客户发送货物的成本明细. 6.完成管理层安排的其他任务.

教育经历

• 2004.10 - 2007.10 上海托普信息技术职业学院 物流管理 大专

语言能力

• 英语 读写精通

自我评价