工作经历

• 工作描述

  2018-07至2019-07——公司:上海唐唐教育科技有限公司(50-150人)
  行业:教育/培训/院校
  性质:民营公司
  部门: 课程研发部
  职位: 项目总监、董事长特助
  
  工作描述：1、整体管控：全面负责打造小学语文特级老师线上数字化精品课程“唐唐云学堂” app及公众号项目，协调各部门工作。负责项目的系统开发，业务规划，方案规划；跨部门以及公司内外部沟通。跟踪需求实现和系统完善。 2、线上定位：进行市场调研、国家教育政策研究，定位产品思路和方向； 3、团队组建：负责面试、洽谈、搭建课程开发的特级老师团队，技术团队及动画制作团队，共同探讨确定产品细节，制定项目时间表。 4、内容开发：根据用户审美和习惯制定产品模块，确认阅读书单，定位每课内容，指导动画团队，确认动画形象，制定动画样片审核标准（配音、背景、内容等）； 5、设计系统：确认公众号、APP的具体功能模块、用户操作流程、UI设计风格等。打造简单易操作的逻辑和用户体验。确认试看、团购等活动的流程和文案。 6、沟通协调：监督、协调特级老师团队、动画课程制作团队，技术团队，商务团队按照时间表和功能表按时按要求完成各自的工作内容。过程中不断协调解决出现的大小问题。 7、项目测试：产品上线前带领各部门测试，分析发现的问题，制定修改时间表，并监督完成修改。 8、市场推广：讨论确立产品上线后的推广方案，包括团购活动，全民分享，赠阅活动，通过书商、机构、学校活动推广获客等； 9、运营管理：负责各类线上推广工作的规划和监督，各热门新媒体平台的咨询与推广文稿发布。 工作业绩： 1、成功搭建“唐唐云学堂”线上教育平台； 2、完成小学语文一至六年级全年课程研发，共计1680课，课程时长共计33600分钟； 3、课程内容得到全国各地学校、老师、学生家长的一致好评。
  2017-03至2018-07——公司:上海唐唐教育科技有限公司(50-150人)
  行业:教育/培训/院校
  性质:民营公司
  部门: 董事办
  职位: 项目总监、董事长特助
  
  工作描述：1、项目管控：全面负责公司的“全球人才库”、“国际教育联盟”、“唐唐中美科研”、“美国名校教授暑期提升”、官网重构等重大项目主要架构和理念规划，协调各部门工作； 2、战略规划：协助董事长制定落实各项经营发展战略，制定完善各项规章制度及行为准则； 3、对内协调：配合董事长协调公司内部各部门关系，处理好业务部门与其他各部门之间的协作关系，确保业务正常进行； 4、对外维护：配合董事长处理外部公共关系，如相关政府部门、各知名高校和名企等，负责起草各类工作总结及合作协议； 5、行政安排：负责董事长日常行程安排，组织召开各种形式会议，并将会议决定下发到各相关部门监督执行； 6、人才管理：配合人资部门负责总监级、经理级岗位的人员面试、复试，为企业长期发展进行人才布局； 工作业绩： 1、与武汉国家级经济技术开发区、复旦大学、上海理工大学、四川大学、重庆大学等建立合作关系。2、成功搭建“全球人才库”，3个月入库人才15000位，成功为武汉经济开发区政府及各企业推荐千名人才。
  
  汇报对象:董事长
  下属人数:40
  2013-03至2016-12——公司:上海兴义劳务派遣有限公司(500-1000人)
  行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)
  性质:创业公司
  部门: 总部
  职位: 项目总监、运营总监
  
  工作描述：1、项目管理：负责公司整体运营规划，建立完善的规章制度，设置合理的组织架构，明确各岗位工作职责； 2、招聘标准：参与制定公司招聘工作的标准制度流程及成本控制计划，确保每个工作环节高效顺畅； 3、商务谈判：负责与供应商进行商务谈判，控制财务成本，处理供应过程中的品质和时间问题； 4、培训考核：通过系统培训不断提高管理者能力，制定完善各部门绩效考核指标，确保100%完成业绩指标； 5、反馈处理：负责日常为各大企业招聘派遣的工作中各种问题的有效反馈，做出协调解决方案； 6、客户开发：维系与客户之间的关系，主持新客户的开发、新业务的拓展工作。 工作业绩： 1、已开发客户：上海斐讯、上海耐威克宠物用品有限公司等； 2、年输送人才量4000人，年营业额约500万。
  2008-05至2013-03——公司:中国动向集团有限公司（上海kappa体育用品有限公司）(150-500人)
  行业:服装/纺织/皮革
  性质:民营公司
  部门: 质量控制系统
  职位: 客户服务经理 全国客户培训经理
  
  工作描述：1、门店培训：负责对经销商进行相关业务培训，对培训效果进行反馈及优化，并监督培训成果执行情况； 2、组建售后：组建售后服务部，建立客户-企业售后服务的快速通道，提高服务效率，及时处理各类问题，提升品牌形象； 3、业务监督：负责协助管理业务部门KPI指标完成情况，督促并帮助成员完成指标考核； 4、政府协调：负责现场处理全国各地发生的工、检、法部门对kappa产品的抽检事宜，协调政府关系； 5、数据分析：负责全国经销商产品情况汇总，对QC进行考核指导，结合退货分析数据，每月以报表形式上报各相关部门； 6、标准制定：制定产品质量标准、验厂标准，起草并制定供应商管理手册（已编辑成书）； 7、供应商考核：参加各类订货会，负责对四十几家面辅料工厂、成衣工厂进行定期验厂及考核，建立供应商考核体系； 8、新品开发：参与新品开发，对研发中的产品进行质量方面风险的评估并提出改进建议，协助本公司打假部门展开工作。 工作业绩： 1、累计培训150场以上，培训店长3000人次以上； 2、成功建立客户-企业售后服务的快速通道。 3、 成功组建了包括电话客服、残品鉴定专员、培训师、分析师等岗位； 4、 通过顾客售后热线和大客户邮件反馈这两条快速通道有效解决日常所有的顾客电话投诉以及经销商反馈。
  
  汇报对象:高级经理
  下属人数:5
  离职原因:合同到期
  业绩:1、合理安排部门人员的日常工作。完成了部门的主要任务：客服电话接听和处理；客户邮件投诉处理；产品的入仓质检；对每月各地客户退回产品的判定、分类、分析等等。 2、与全国的经销商建立了很好的沟通关系,日常工作中及时、有效的解决了他们的电话、邮件等各类投诉和质量反馈。共走访经销商180多次，走访店铺500多家，客户服务培训上千人次。通过走访，帮助经销商梳理了客户服务流程，使经销商负责客服的人员充分了解了公司的相关政策。 3、几年来及时、合理的处理了上千次各类客户服务方面的市场纠纷、投诉、抽查等问题，包括工商或质监抽检和客户投诉等等。通过合理的沟通为公司及供应商最大限度的减少了损失，避免了影响公司形象的大事件发生，维护了公司的利益和形象。 4、每月召开问题反馈会议，将电话、邮件、退残及走访中发现的突出问题分析汇总后汇报给相关领导和部门，并督促产品质量的改进和完善。 5、很好的完成了部门的各项日常临时性管理工作。等等。
  2006-03至2008-02——公司:鲁泰纺织股份有限公司
  行业:服装/纺织/皮革
  性质:上市公司
  部门: 制衣事业部
  职位: 质检班长、体系管理员、计划员、人事管理员
  
  工作描述：1、历任质检班长、人事管理员、体系管理员、计划员等职位，熟悉生产各环节流程； 2、负责企业产品质量检查、产品调度，完善各项管理制度，人才体系建设； 3、负责企业各项法律法规宣传及质量标准实施。

教育经历

• 2001.04 - 2005.04 天津美术学院 服装设计 本科

语言能力

• 英语 简单沟通

自我评价